[Нетология] Что сделать сегодня, чтобы клиент пришел завтра: карта путешествия клиента [Ирина Кречетова]
Ссылка на картинку
Как узнать, в каких точках контакта клиенты соприкасаются с вашим продуктом или услугой? Какие этапы проходят покупатели на пути к покупке? Что помогает и что мешает им совершить первую и повторную покупку?
Насколько гладко и быстро они переходят с одного этапа на другой во время путешествия? Ответы на эти вопросы вы узнаете, посмотрев вебинар.
Описание курса:
Как узнать, в каких точках контакта клиенты соприкасаются с вашим продуктом или услугой? Какие этапы проходят покупатели на пути к покупке? Что помогает и что мешает им совершить первую и повторную покупку? Насколько гладко и быстро они переходят с одного этапа на другой во время путешествия? Ответы на эти вопросы вы узнаете, посмотрев вебинар. Чему я научусь:
Выстраивать бизнес-процессы работы с клиентами
Устранять барьеры и слабые места, приводящие к потере клиентов
Строить карты путешествий для каждой целевой клиентской группы
Определять необходимые действия на каждом этапе путешествия клиента